Servicevilkår
SALGSBETINGELSER
PARTERNE
Denne aftale indgås mellem Seth Global BV, org.nr. NL868252505B01, med forretningsadresse Korte Lijnbaanssteeg 1 Office 4471, Amsterdam, Netherlands, (herefter kaldet "Sælgeren" eller "vi/os"), og dig, Køberen og forbrugeren, som defineret i gældende forbrugerlovgivning, der afgiver bestillingen (herefter kaldet "Køberen" eller "du").
Sælgeren og Køberen benævnes individuelt som en "Part" og samlet som "Parterne".
SÆLGERENS KONTAKTOPLYSNINGER
Køberen kan kontakte Sælgeren vedrørende spørgsmål, problemer eller kommunikation relateret til denne aftale eller de produkter og tjenester, der leveres i henhold til aftalen, via følgende kontaktoplysninger:
Navn på Sælger/Virksomhed: Seth Global BV
Registreret adresse: Korte Lijnbaanssteeg 1 Office 4471, Amsterdam, Netherlands
Returadresse:
Modtager: Osmo c/o The Parcel Store
Gade: Goodwill Solutions, 1056 Deer Park Rd
By: Northampton
Region/Stat: Northamptonshire
Postnummer: NN3 6RX
Land: Storbritannien
Telefon: +1 888-824-0512
E-mail til kundeservice: support@osmo-official.com
AFTALEN
Denne aftale indgås mellem Parterne og består af disse salgsbetingelser, fragtpolitikken, herunder yderligere vilkår og politikker, der henvises til heri og/eller er tilgængelige via hyperlink, de oplysninger der gives i bestillingsløsningen samt eventuelle særlige vilkår, der er aftalt mellem Parterne som defineret nedenfor.
Aftalen suppleres derudover af gældende lovbestemmelser, der regulerer køb af varer mellem erhvervsdrivende og forbrugere. Bestemmelserne heri begrænser ikke ufravigelige lovbestemte rettigheder.
Ved at købe noget fra os accepterer du at være bundet af denne aftale.
AFTALEINDGÅELSE
Aftalen er bindende for begge Parter, når Køberen har afgivet og dermed indsendt sin bestilling.
En Part er dog ikke bundet af aftalen, hvis der foreligger stave- eller trykfejl i Sælgerens tilbud i webshoppens bestillingsløsning eller i Køberens bestilling, og den anden Part indså eller burde have indset, at der forelå en sådan fejl.
Ordrebekræftelse
Sælgeren sender uden unødigt ophold en elektronisk bekræftelse til Køberen på, at bestillingen er modtaget. Vi anbefaler kraftigt, at du kontrollerer ordrebekræftelsen og straks meddeler eventuelle fejl.
PRIS OG BETALING
Pris
Prisen, inklusive eventuel fragt, er den pris, der er angivet i bestillingsløsningen. Hvis det fremgår af bestillingsløsningen på bestillingstidspunktet, kan told- og importafgifter tilkomme ud over den angivne pris.
Priserne på vores produkter og tjenester kan ændres uden varsel. Prisændringer påvirker dog ikke ordrer, som allerede er bekræftet af Køberen, jf. pkt. 4.1.
Betaling
Sælgeren modtager betalingsbekræftelse via bestillingsløsningen.
SÆLGERENS FORPLIGTELSER, NØJAGTIGHED OG FULDSTÆNDIGHED
Sælgeren er retligt forpligtet til at levere de varer og tjenester, som Køberen køber af Sælgeren, i overensstemmelse med vilkårene i aftalen.
Vi har gjort os umage for at vise farver og billeder af vores produkter i butikken så nøjagtigt som muligt. Vi forbeholder os dog ret til mindre variationer i farver, design og udseende på de produkter, der vises på hjemmesiden, i reklame-materiale eller lignende. Sådanne variationer udgør ikke misligholdelse, idet fysiske produkter kan afvige en smule i udseende pga. tekniske begrænsninger eller skærmindstillinger.
PRODUKTERS LOVLIGHED
Sælgeren, som er en international virksomhed, leverer produkter i flere lande, hver med egne retslige rammer for produkters lovlighed. Køberen er ansvarlig for at sikre, at alle bestilte produkter er lovlige at købe og anvende i sin jurisdiktion. Sælgeren er ikke ansvarlig for ulovlig anvendelse af produkter eller for produkter, der beslaglægges eller afvises af toldmyndigheder som følge af manglende overholdelse af nationale love. Det påhviler Køberen at verificere lovligheden af køb og brug af sine bestillinger i henhold til lokale regler.
LEVERING OG FRAGT
For fragtvilkår henvises til vores Fragtpolitik – (dk.osmo-official.com) Levering anses for sket, når Køberen, eller en person som han/hun har bemyndiget til at modtage eller transportere varerne, er blevet gjort bekendt med, at varerne står til rådighed på leveringsstedet.
Hvis Køberen har valgt et andet transportalternativ end det, Sælgeren tilbyder, og dermed selv har engageret en transportør, anses varerne for leveret, når de er overgivet til den valgte transportør.
Den anslåede leveringstid fremgår af fragtpolitikken.
RISIKOOVERGANG
Ved salg hvor Sælgeren forsender varen, overgår risikoen for varen til Køberen, når varen er leveret til ham/hende i overensstemmelse med pkt. 8 i denne aftale. Har Køberen anmodet en tredjepart om at modtage eller afhente varerne på sine vegne, overgår risikoen, når denne part har taget varerne i besiddelse.
Hvis varen går tabt eller beskadiges, før fysisk besiddelse er overtaget, bærer Sælgeren ansvaret. Hvis tab eller skade sker efter fysisk besiddelse, bærer Køberen risikoen. Hvis Køberen vælger egen transportør, og dette alternativ ikke blev tilbudt af Sælgeren, overgår risikoen, når Køberens egen transportør har overtaget varen.
RETURNERING, BYTTE OG TILBAGEBETALING
Fortrydelsesret
Medmindre aftalen – afhængigt af de berørte varer eller tjenester – er undtaget fra fortrydelsesretten, kan Køberen annullere bestillingen i overensstemmelse med gældende lov.
Fortrydelsesretten gælder ikke for varer fremstillet efter Køberens specifikationer eller tydeligt personlige varer (fx hygiejne- eller intimprodukter) eller letfordærvelige varer (fx mad, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (fx specialbestillinger eller personlige artikler). Fortrydelsesretten gælder desuden ikke for medicinsk udstyr, hvor lovgivningen udelukker det.
Fortrydelsesret for tjenester
Ved bestilling af tjenester anerkender og accepterer du, at fortrydelsesretten bortfalder, når tjenesten er fuldt udført og leveret i overensstemmelse med de aftalte vilkår.
Fortrydelsesret for produkter
Køberen har ret til at returnere et produkt købt hos Sælgeren uden at angive grund, selv om det ikke er defekt.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dato, hvor du tog fysisk besiddelse af varen (“fortrydelsesperioden”). For varer bestilt samlet men leveret i flere forsendelser – eller varer der består af flere dele – regnes besiddelsesdatoen fra, at den sidste vare/del er modtaget.
Hvis Køberen køber et abonnement eller en ordning med regelmæssig levering af identiske varer, løber den 14-dages fortrydelsesret fra dagen efter den første levering.
For at udøve fortrydelsesretten kan du udfylde den fortrydelsesformular, Sælgeren stiller til rådighed. Fristen er overholdt, hvis meddelelsen sendes inden periodens udløb. Køberen har bevisbyrden for, at retten er udøvet, og meddelelsen bør derfor gives skriftligt (via formular, e-mail eller brev).
Alle produkter skal returneres i samme stand som ved køb, inklusive manualer og øvrige genstande/tilbehør fra producenten. Hvis købet omfattede en gave eller kampagne-/bonusartikel, skal disse returneres sammen med varen.
Dette berører ikke din ret til at undersøge varen for at afgøre, om du vil gøre brug af fortrydelsesretten. Hvis undersøgelsen går ud over, hvad der er rimeligt og nødvendigt, kan Køberen hæfte for eventuel værdiforringelse.
Køberen betaler de direkte omkostninger forbundet med returnering af varen.
Sælgerens forpligtelser ved udøvelse af fortrydelsesretten
Sælgeren tilbagebetaler alle betalinger modtaget fra Køberen. Har Køberen udtrykkeligt valgt en anden leveringsform end Sælgerens standardlevering, refunderes de ekstra omkostninger ikke.
Tilbagebetaling sker uden unødigt ophold og senest 14 dage fra den dato, hvor Sælgeren modtog meddelelse om, at Køberen udøver fortrydelsesretten. Medmindre andet udtrykkeligt aftales, sker tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som Køberen anvendte. Køberen pålægges ingen gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
Sælgeren kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varerne er modtaget retur, eller indtil Køberen har dokumenteret afsendelse af varerne. Dette gælder ikke, hvis Sælgeren har tilbudt at afhente varerne.
REKLAMATIONER OG MANGLER
Vi anbefaler kraftigt, at du inspicerer din ordre ved modtagelsen. Hvis du konstaterer, at varen er defekt, beskadiget eller ikke svarer til bestillingen, kontakt os straks. Det gør os i stand til at vurdere situationen og iværksætte passende tiltag.
Er den modtagne vare mangelfuld, skal Køberen inden rimelig tid efter, at manglen blev eller burde være opdaget, give Sælgeren meddelelse om, at der ønskes at indgive en formel reklamation. Uanset dette kan fristen for at reklamere aldrig være kortere end den periode, der følger af ufravigelig lov.
Sælgeren er ansvarlig over for Køberen for enhver mangel ved leveringstidspunktet, som viser sig inden for to år fra dette tidspunkt.
Eventuelle reklamationer skal fremsættes senest to år efter, at Køberen tog varen i besiddelse. For fysiske varer købt hos os gælder vores begrænsede garanti, som er beskrevet i vores tilbagebetalingspolitik her: (dk.osmo-official.com). I visse jurisdiktioner kan ufravigelig lov foreskrive en længere ansvarsperiode, som i så fald har forrang for den garanti, vi tilbyder.
TILBAGEBETALINGS- OG RETURPOLITIK
For at igangsætte en retur – uanset om du udøver fortrydelsesretten eller reklamerer pga. en mangel eller et problem (reklamation) – kontakt os venligst på support@osmo-official.com. Ved kontakt giver vi detaljerede instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke i retur.
Hvis produktet bekræftes defekt, eller din reklamation godkendes, dækker vi omkostningerne til returforsendelsen. I tilfælde, hvor fortrydelsesretten udøves, eller produktet ikke anses for defekt, er du ansvarlig for returfragtomkostningerne.
Har du spørgsmål til returprocessen, eller ønsker du vejledning, er du altid velkommen til at kontakte os på support@osmo-official.com.
FORSINKELSER OG MANGLENDE LEVERING
Hvis varen ikke leveres, eller leveres senere end 30 dage efter bestillingsdatoen, og dette ikke skyldes Køberen eller forhold på Køberens side, har Køberen ret til misligholdelsesbeføjelser efter gældende lov.
SÆLGERENS RETTIGHEDER VED KØBERENS MISLIGHOLDELSE
Hvis Køberen ikke betaler eller i øvrigt ikke opfylder sine forpligtelser i henhold til købeaften eller gældende lov, og dette ikke skyldes Sælgeren eller forhold på Sælgerens side, kan Sælgeren kræve opfyldelse, hæve købet, kræve erstatning og renter samt tilbageholde levering.
Afhængigt af omstændighederne kan Sælgeren også kræve morarenter, inkassogebyr og et rimeligt gebyr for ikke-afhentede varer.
PERSONOPLYSNINGER
Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med vores privatlivspolitik, som du finder her: (dk.osmo-official.com/policies/privacy-policy)
GÆLDENDE LOV OG TVISTLØSNING
Denne aftale er underlagt og skal fortolkes i overensstemmelse med hollandsk ret, med Amsterdams byret som første instans, der har enekompetence til at afgøre tvister, der opstår som følge af eller i forbindelse med aftalen.
Parterne er enige om først at forsøge at løse enhver tvist, der opstår som følge af eller i forbindelse med aftalen, gennem mindelige forhandlinger. Begge Parter forpligter sig til at indgå i drøftelser i god tro for at nå en gensidigt tilfredsstillende løsning.
Både forbrugeren (Køberen) og Sælgeren kan indbringe tvisten for et anerkendt forbrugerklagenævn. Hvis Køberen er bosat i EU/EØS, kan Køberen vælge at anvende EU’s onlineplatform for tvistbilæggelse (ODR) til at lette løsningen af tvisten.
Hvis en tvist ikke kan løses mindeligt, kan Parterne indbringe sagen for domstolene. Som udgangspunkt bør retssag indledes ved forbrugerens (Køberens) hjemting.